Foire aux question (FAQ)

Ma commande
Comment suivre l'évolution et la livraison de ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi personnel ainsi qu'un lien direct vers notre plateforme de suivi.

Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre en temps réel le traitement et la livraison de votre commande directement sur notre plateforme de suivi.

Pour suivre votre commande, vous aurez besoin de :

  • Votre numéro de suivi.
    (communiqué par e-mail après l'expédition)

Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant :

  • Votre numéro de commande.
    (communiqué par e-mail après l'expédition)
  • L’adresse e-mail  ou le numéro de téléphone renseigné lors du passage de votre commande.

Toutes ces informations sont à renseigner directement sur la plateforme de suivi accessible via le lien reçu par e-mail ou dans le menu en bas de page.

Mon numéro de suivi n'affiche aucune information

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information :

- À partir du moment de l'expédition, le suivi d'une commande peut mettre jusqu'à 3 jours avant d'être mis à jour par le transporteur.

- Patientez quelques secondes après avoir renseigner votre numéro de suivi.

- Erreur sur le numéro de suivi, veuillez nous contacter par e-mail à : info@mode-cocktail.com

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans l’heure suivant votre commande, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

  • Vérifiez votre dossier “Spam” ou “Courrier indésirable” : il arrive que nos e-mails soient filtrés par erreur.

  • Sur Outlook/Hotmail, pensez à consulter également l’onglet "Autres" (et non uniquement "Prioritaire").

  • Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est correcte : une petite erreur de saisie est vite arrivée.

  • Le traitement de votre commande est peut-être encore en cours : il peut y avoir un léger délai avant l’envoi de l’e-mail, notamment lors de périodes de forte affluence.

  • Le paiement n’a peut-être pas abouti ou la commande n’a pas été validée, ce qui empêche l’envoi de l’e-mail de confirmation.

Si après ces vérifications vous ne trouvez toujours pas votre e-mail, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse : info@mode-cocktail.com. Nous serons ravis de vous aider à retrouver votre commande ou à finaliser votre achat.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passé ?

Il est possible d'annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Nos délais de traitement étant généralement de 24h à 48h, nous vous recommandons de nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler votre achat.

Si votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée :

  • Nous procéderons à son annulation et à son remboursement intégral.

Si votre commande a déjà été expédiée :

  • L’annulation directe n’est plus possible.

  • Il vous faudra attendre la réception de votre colis, puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retours. Une fois le colis retourné, votre remboursement sera effectué.

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