Foire aux question (FAQ)

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi personnel ainsi qu'un lien direct vers notre plateforme de suivi.

Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre en temps réel le traitement et la livraison de votre commande directement sur notre plateforme de suivi.

Pour suivre votre commande, vous aurez besoin de :

• Votre numéro de suivi.
  (communiqué par e-mail après l'expédition)

Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant :

• Votre numéro de commande.
  (communiqué par e-mail après l'expédition)

• L’adresse e-mail  ou le numéro de téléphone renseigné lors du passage de votre commande.

Toutes ces informations sont à renseigner directement sur la plateforme de suivi accessible via le lien reçu par e-mail ou dans le menu en bas de page.

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information :

- À partir du moment de l'expédition, le suivi d'une commande peut mettre jusqu'à 3 jours avant d'être mis à jour par le transporteur.

- Patientez quelques secondes après avoir renseigner votre numéro de suivi.

- Erreur sur le numéro de suivi, veuillez nous contacter par e-mail à : info@mode-cocktail.com

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans l’heure suivant votre commande, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

• Vérifiez votre dossier “Spam” ou “Courrier indésirable” : il arrive que nos e-mails soient filtrés par erreur.

• Sur Outlook/Hotmail, pensez à consulter également l’onglet "Autres" (et non uniquement "Prioritaire").

• Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est correcte : une petite erreur de saisie est vite arrivée.

• Le traitement de votre commande est peut-être encore en cours : il peut y avoir un léger délai avant l’envoi de l’e-mail, notamment lors de périodes de forte affluence.

• Le paiement n’a peut-être pas abouti ou la commande n’a pas été validée, ce qui empêche l’envoi de l’e-mail de confirmation.

Si après ces vérifications vous ne trouvez toujours pas votre e-mail, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse : info@mode-cocktail.com. Nous serons ravis de vous aider à retrouver votre commande ou à finaliser votre achat.

Il est possible d'annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Nos délais de traitement étant généralement de 24h à 48h, nous vous recommandons de nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler votre achat.

Si votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée :

• Nous procéderons à son annulation et à son remboursement intégral.

Si votre commande a déjà été expédiée :

• L’annulation directe n’est plus possible.

• Il vous faudra attendre la réception de votre colis, puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retours. Une fois le colis retourné, votre remboursement sera effectué.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi personnel ainsi qu'un lien direct vers notre plateforme de suivi.

Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre en temps réel le traitement et la livraison de votre commande directement sur notre plateforme de suivi.

Pour suivre votre commande, vous aurez besoin de :

• Votre numéro de suivi.
  (communiqué par e-mail après l'expédition)

Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant :

• Votre numéro de commande.
  (communiqué par e-mail après l'expédition)

• L’adresse e-mail  ou le numéro de téléphone renseigné lors du passage de votre commande.

Toutes ces informations sont à renseigner directement sur la plateforme de suivi accessible via le lien reçu par e-mail ou dans le menu en bas de page.

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information :

- À partir du moment de l'expédition, le suivi d'une commande peut mettre jusqu'à 3 jours avant d'être mis à jour par le transporteur.

- Patientez quelques secondes après avoir renseigner votre numéro de suivi.

- Erreur sur le numéro de suivi, veuillez nous contacter par e-mail à : info@mode-cocktail.com

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans l’heure suivant votre commande, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

• Vérifiez votre dossier “Spam” ou “Courrier indésirable” : il arrive que nos e-mails soient filtrés par erreur.

• Sur Outlook/Hotmail, pensez à consulter également l’onglet "Autres" (et non uniquement "Prioritaire").

• Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est correcte : une petite erreur de saisie est vite arrivée.

• Le traitement de votre commande est peut-être encore en cours : il peut y avoir un léger délai avant l’envoi de l’e-mail, notamment lors de périodes de forte affluence.

• Le paiement n’a peut-être pas abouti ou la commande n’a pas été validée, ce qui empêche l’envoi de l’e-mail de confirmation.

Si après ces vérifications vous ne trouvez toujours pas votre e-mail, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse : info@mode-cocktail.com. Nous serons ravis de vous aider à retrouver votre commande ou à finaliser votre achat.

Il est possible d'annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Nos délais de traitement étant généralement de 24h à 48h, nous vous recommandons de nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler votre achat.

Si votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée :

• Nous procéderons à son annulation et à son remboursement intégral.

Si votre commande a déjà été expédiée :

• L’annulation directe n’est plus possible.

• Il vous faudra attendre la réception de votre colis, puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retours. Une fois le colis retourné, votre remboursement sera effectué.

*Il n'est pas possible de sélectionner directement une date ou un créneau horaire lors du passage de votre commande.

Cependant, une fois votre colis pris en charge par le transporteur final qui sera La Poste Colissimo ou Colis Privé (indiqué sur la page de suivi de commande), vous pourrez vous rendre sur le site du transporteur pour programmer votre livraison selon vos disponibilités.

Si vous n'êtes pas très à l'aise avec le numérique, vous pouvez également contacter le transporteur par téléphone pour programmer votre livraison.

Délais de livraison pour la France métropolitaine :

Le délai de traitement et de livraison d'une commande est compris entre 5 à 10 jours ouvrés* selon le fournisseur pour l'article commandé. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais possibles.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuelles situations exceptionnelles causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de Mode Cocktail.

Actuellement, la livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans aucun minimum d’achat requis.

Nous avons souhaité simplifier votre expérience en vous proposant une livraison gratuite, afin que vous puissiez vous concentrer uniquement sur le choix de vos pièces favorites, sans avoir à vous soucier de frais supplémentaires.Cette offre s'applique automatiquement lors de votre passage en caisse.

Pour toute expédition en dehors de la France métropolitaine, les frais de livraison seront calculés et affichés lors de la validation de votre commande.

Les remboursements sont traités dès réception et vérification de votre article retourné.
Nous vous recommandons de demander une preuve d’envoi auprès du transporteur (celle-ci est gratuite) afin de conserver une trace de votre retour.

*Veuillez noter que si un article nous parvient dans un état non conforme, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à son remboursement. Dans ce cas, l’article vous sera retourné.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner votre ou vos article(s).
Les frais d’expédition pour le retour restent à votre charge.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non endommagés.
Merci d’inclure également votre numéro de commande à l’intérieur du colis pour faciliter le traitement.

Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : info@mode-cocktail.com.

Toute demande de retour effectuée au-delà du délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

Pour suivre l’état de votre retour, nous vous recommandons d’utiliser le numéro de suivi fourni par votre transporteur au moment de l’expédition de votre colis.
Dès réception de votre colis retourné, nous procédons à la validation de votre retour et au déclenchement du remboursement sous 24h à 48h.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre remboursement aura été validé.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de :

• Votre établissement bancaire

• Le type de carte ou moyen de paiement utilisé

• Les délais bancaires internes

• Les périodes d’activité intense ou jours fériés

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse : info@mode-cocktail.com.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou de votre type de carte. Certains établissements peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour valider l’opération.

D'autres facteurs indépendants de notre volonté, tels que les délais de traitement bancaires internes ou les jours fériés, peuvent également allonger ce délai.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 14 jours, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante :
Nous seront ravie de vous assister et de vérifier l'état de votre remboursement.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

Oui, il est possible d’échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur.
Pour cela, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@mode-cocktail.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que la taille ou la couleur souhaitée.

Vous devrez ensuite nous retourner l'article initial. Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons à l’expédition du nouvel article dans la taille ou la couleur demandée.

Le paiement qu'il soit effectué par carte bancaire ou par un autre moyent de paiement, est débité durant le traitement de votre commande, généralement dans un délai de 24h à 48h suivant la validation de votre achat.

Sur le site mode-cocktail.com tous les prix sont listés et facturés en Euros (€).

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX.
• Les paiements via PayPal.
• Les paiements via Apple Pay.
• Les paiements via Google Pay.

Vous pouvez utiliser un code de réduction directement lors du passage de votre commande.
Le champ dédié à l'application du code de réduction apparaît au moment de l'étape de paiement, et non dans le panier.

Il vous suffira de renseigner votre code dans l’espace prévu à cet effet (à droite sur ordinateur, en bas sur mobile) avant de finaliser votre achat. La remise s’appliquera automatiquement au montant total de votre commande.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous serons ravis de vous accompagner.